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 济南凯德仪器有限公司本着“质量为先 诚信为本 服务至上 追求卓越”原则,对所有产品实行三包,三包期一年,终身维修。
1、产品质保期为一年 , 终生服务。
2、调试培训工作: 本bck官网到需方使用现场后,我方接需方通知在规定时间内安排技术人 员到现场调试设备,并培训相关使用人员。对使用人员的培训包括设备 的基本工作原理,以及一些常见故障的处理等,使操作人员能独立操作 设备并对一些简单的故障做基本的检查和排除,从而使培训达到能正确使用bck官网、操作及一般维护和故障处理。
3、质保期内的售后服务:设备调试完成后,供方随时以电话、书面或者其他联系方式解答需方产 品使用中的疑问。我方在接到用户报修电话后 8-12 小时内进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除设备故障,若现场解决不了的,我方会在48-72小时内提供现场服务,最终解决设备故障。保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费。
4、定期回访服务:售后服务人员每年上门走访客户一次或由客服人员进行电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。
5、质保期外的服务:在质保期外,售后服务人员会不定期的对设备进行上门或电话回访,了解产品的后续使用情况,提供设备的维护或使用建议。质保期外的设备维修,我方会根据用户需要,如需要到现场进行维修的更换件只收取工本费和维修成本费。对于随机配置的易损件,保证及时、优惠、长期供应。
6、软件升级:设备使用一段时间后,我方会根据用户要求,对设备进行软件升级,提高设备的使用性与可操作性。同时,根据用户不同时期,对设备的要求,我方还可提供设备的改造升级等相关工作,以满足客户的不同需求。

公司总部:济南市槐荫区经七路843号泰山国际大厦21层 邮 编:250022

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